POLÍTICA DE ENVÍOS

3.1 Cobertura

Realizamos envíos a [todo el territorio de Guatemala / departamentos y municipios que cubras]. Algunas zonas de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional o no estar disponibles para pago contraentrega.

3.2 Transportadoras

Despachamos con transportadoras tradicionales de Guatemala [indica las que uses, por ejemplo: Cargo Expreso, Guatex, Forza, Correos de Guatemala u otras]. La Tienda elige la transportadora según la zona de destino y el tipo de producto.

3.3 Tiempos de entrega

Los pedidos se entregan en 3 a 5 días hábiles, contados a partir de:

• Pago anticipado: la acreditación del pago.
• Pago contraentrega: la confirmación del pedido.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales. Los plazos son estimados y pueden extenderse por factores como alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos, fuerza mayor o zonas de difícil acceso; en esos casos te informaremos.

3.4 Costos de envío

El costo se calcula según destino, peso y volumen, y se muestra antes de finalizar tu compra. [Indica si ofreces envío gratis a partir de cierto monto, p. ej.: "Envío gratis en compras superiores a Q___".]

3.5 Seguimiento

Una vez despachado el pedido, te enviaremos por correo electrónico el número de guía para que puedas rastrearlo en la página de la transportadora.

3.6 Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, con teléfono de contacto. Los retrasos o costos adicionales derivados de datos errados o incompletos serán asumidos por el cliente.

3.7 Recepción del pedido

• Debe recibir el pedido una persona mayor de edad en la dirección indicada.
• Revisa el empaque al recibir. Si presenta daños evidentes, golpes o signos de manipulación, deja constancia ante el mensajero o rechaza el paquete, y avísanos de inmediato a [correo].
• En pago contraentrega, debes tener el monto exacto disponible al momento de la entrega.

3.8 Intentos de entrega fallidos

Si no es posible entregar tu pedido tras [2] intentos por ausencia o por datos incorrectos, la transportadora podrá devolverlo a la Tienda. En ese caso, podremos coordinar un nuevo envío (con costo adicional de flete) o, en pago anticipado, reembolsar el valor del producto descontando los costos de envío generados. En contraentrega, los rechazos reiterados sin causa justificada pueden limitar el uso de esta modalidad en compras futuras.

3.9 Pedidos extraviados

Si tu pedido se extravía, iniciamos el reclamo con la transportadora y te ofrecemos reenvío o reembolso total.