PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cómo hago un pedido?
Elige tus productos, agrégalos al carrito, completa tus datos de entrega y selecciona tu método de pago. Recibirás un correo de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos pago anticipado (tarjeta, transferencia o depósito, según lo habilitado en el Sitio) y pago contraentrega, donde está disponible.
¿Cómo funciona el pago contraentrega?
Realizas tu pedido sin pagar por adelantado y pagas el monto total al recibirlo. Te pedimos tener el valor exacto disponible. Podemos confirmar tu pedido por correo antes de enviarlo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 3 y 5 días hábiles, contados desde la acreditación del pago (pago anticipado) o la confirmación del pedido (contraentrega).
¿A qué lugares de Guatemala envían?
Enviamos a [todo el país / lista de departamentos]. Algunas zonas remotas pueden demorar un poco más.
¿Con quién envían mis pedidos?
Con transportadoras tradicionales de Guatemala. Te enviaremos el número de guía por correo para que rastrees tu paquete.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino y del peso del pedido. Lo verás antes de finalizar la compra. [Envío gratis a partir de Q___.]
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Con el número de guía que te enviamos por correo electrónico, en el sitio de la transportadora.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o diferente a lo que pedí?
Escríbenos de inmediato a [correo] con tu número de pedido y fotos o video. Todos nuestros productos tienen garantía por defecto de fábrica o por recibir un artículo distinto al solicitado.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?
Dentro de los [8 días calendario] siguientes a la recepción.
¿Quién paga el envío en un caso de garantía?
Nosotros. Si el producto es defectuoso o equivocado, cubrimos el costo del envío de devolución y del reenvío.
¿Puedo cambiar o devolver un producto porque no me gustó?
[Ajusta según tu política:] Nuestra garantía cubre defectos de fábrica y errores en el pedido. [Si ofreces retracto: "También aceptamos devoluciones por arrepentimiento dentro de X días, con el producto sin uso y en su empaque original; el flete corre por cuenta del cliente."]
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Entre [8 y 15 días hábiles] después de aprobada la devolución, por el medio de pago original o por transferencia bancaria.
¿Cómo puedo contactarlos?
Atendemos 24/7 por correo electrónico: [correo de atención]. Respondemos en un máximo de [48 horas hábiles].
¿Entregan factura?
Sí. Si necesitas factura a tu nombre o con NIT, indícalo al hacer tu pedido o escríbenos a [correo].
¿Cómo protegen mis datos personales?
Usamos tus datos únicamente para procesar tu pedido y atenderte; no los vendemos. Puedes consultar, actualizar o eliminar tu información escribiendo a [correo]. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
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