TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.1 Identificación del vendedor

El sitio web [URL] (en adelante, "el Sitio") es operado por Online Store (en adelante, "la Tienda", "nosotros"), [persona individual / sociedad: razón social], con NIT [número], domicilio en [dirección], Guatemala, y correo de contacto [correo electrónico].

1.2 Aceptación de los términos

Al navegar, registrarte o realizar una compra en el Sitio, declaras que has leído y aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de Tratamiento de Datos, Envíos, y Garantías y Devoluciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de usar el Sitio.

1.3 Capacidad legal

Para comprar debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar conforme a las leyes de Guatemala. Los menores de edad solo podrán comprar con autorización y bajo la responsabilidad de sus padres o representantes legales.

1.4 Productos e información

  • Nos esforzamos por que las descripciones, imágenes, características y precios sean exactos. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir ligeras variaciones de color o presentación.
  • La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Si un producto no está disponible después de tu pedido, te lo informaremos y podrás elegir otro producto, esperar reposición o recibir el reembolso total.
  • Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o descripción. Si el error se detecta después de tu pedido, te contactaremos para confirmar o cancelar la compra sin costo para ti.

1.5 Precios e impuestos

Los precios se expresan en quetzales (GTQ) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando legalmente corresponda, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío se muestra antes de confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu pedido.

1.6 Proceso de compra

  1. Seleccionas los productos y los agregas al carrito.
  2. Completas tus datos de contacto y dirección de entrega.
  3. Eliges el método de pago (pago anticipado o pago contraentrega, según disponibilidad en tu zona).
  4. Recibes un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando la Tienda confirma el pedido por correo electrónico. Conforme a la ley guatemalteca, los mensajes de datos y las comunicaciones electrónicas tienen validez para efectos de la contratación.

1.7 Métodos de pago

  • Pago anticipado: mediante los medios habilitados en el Sitio (tarjeta de crédito o débito, transferencia o depósito bancario, u otros que se indiquen). El pedido se procesa una vez acreditado el pago.
  • Pago contraentrega: pagas al recibir el producto, en el monto indicado en tu confirmación de pedido, [en efectivo / según los medios aceptados por la transportadora]. Podemos limitar esta modalidad por zona geográfica o monto, y confirmar el pedido por correo antes de despacharlo.

Los datos de tarjetas son procesados por plataformas de pago seguras; la Tienda no almacena información completa de tarjetas.

1.8 Envíos, garantías y devoluciones

Las condiciones de entrega, garantía, cambios y devoluciones están en las políticas respectivas, que forman parte integral de estos Términos.

1.9 Atención al cliente

Atendemos solicitudes, consultas, quejas y reclamos las 24 horas, los 7 días de la semana, a través del correo electrónico [correo de atención]. Responderemos en un plazo máximo de [48 horas hábiles / el plazo que definas]. Además, dispones de un libro o medio de quejas conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) si lo consideras necesario.

1.10 Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marcas, logotipos, textos, imágenes, diseño, código) es propiedad de la Tienda o de sus licenciantes y está protegido por la legislación guatemalteca de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

1.11 Uso adecuado del Sitio

Te comprometes a no: (a) usar el Sitio con fines ilícitos o fraudulentos; (b) suministrar información falsa; (c) intentar vulnerar la seguridad del Sitio; (d) usar medios automatizados para extraer contenido sin autorización.

1.12 Limitación de responsabilidad

La Tienda no será responsable por: interrupciones o fallas ajenas a su control (fuerza mayor o caso fortuito, fallas de internet o de terceros proveedores); retrasos atribuibles a la transportadora fuera de lo razonable; ni por el uso indebido de los productos contrario a sus instrucciones. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley guatemalteca otorga a los consumidores.

1.13 Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

1.14 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del departamento de [Guatemala / tu domicilio], sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la DIACO y las autoridades competentes.