POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
4.1 Garantía
Todos los productos de Online Store cuentan con garantía en los siguientes casos:
- Defectos de fábrica: el producto presenta fallas de fabricación o funcionamiento no causadas por el uso del cliente.
- Producto diferente al pedido: recibiste un producto distinto en modelo, color, talla, referencia o cantidad a lo que ordenaste.
Esta garantía se otorga conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.
4.2 Plazo para reportar
Debes reportar el caso a [correo de atención] dentro de los [8 días calendario / el plazo que definas] siguientes a la recepción del producto. Incluye:
- Número de pedido, nombre y teléfono.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video donde se aprecie el defecto, el producto recibido y el empaque/etiqueta.
4.3 Proceso
- Recibimos tu reporte y confirmamos la recepción en un máximo de [48 horas hábiles].
- Evaluamos el caso (podemos solicitar información adicional).
- Si procede la garantía, te ofrecemos, según el caso y la disponibilidad: cambio por el mismo producto, cambio por otro de igual valor, o reembolso del valor pagado.
- Coordinamos la recolección o el envío del producto a devolver.
4.4 Costos
En los casos cubiertos por la garantía (defecto de fábrica o producto equivocado), Online Store asume el costo del envío de ida y de regreso.
4.5 Condiciones para la devolución
- El producto debe devolverse en su empaque original, con accesorios, manuales y etiquetas.
- Para el caso de producto equivocado, el artículo no debe haber sido usado.
- Debe presentarse el número de pedido o comprobante de compra.
4.6 Casos no cubiertos
La garantía no aplica por: daños causados por mal uso, golpes, humedad, modificaciones o reparaciones no autorizadas; desgaste normal; incumplimiento de las instrucciones del fabricante; o falta de reporte dentro del plazo establecido.
4.7 Retracto en compras a distancia
[Opcional – define tu política comercial:] Si deseas ofrecer devoluciones por arrepentimiento, indícalo aquí: plazo (p. ej. 5 días), producto sin uso en empaque original, y el costo de flete a cargo del cliente. Si no lo ofreces, elimina esta sección y deja claro que la garantía cubre únicamente los casos del punto 4.1.
4.8 Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular, en un plazo de [8 a 15 días hábiles] desde la aprobación. En pago contraentrega, el reembolso se hace por transferencia o depósito bancario; deberás suministrar los datos de la cuenta.
4.9 Contacto
latinexpress2026@hotmail.com– atención 24/7 por correo electrónico.